Når mange selvstændige og små virksomheder starter, bruger de ofte en privat mobiltelefon som virksomhedens hovednummer. Det virker nemt og billigt, men i længden kan det skabe udfordringer – både for dit professionelle image og din kundeservice.
I denne artikel gennemgår vi forskellen på at bruge en privat telefon og en professionel erhvervstelefoni-løsning, så du kan træffe det rigtige valg for din virksomhed.
Hvorfor starter mange med en privat telefon?
Det er helt naturligt at starte simpelt:
-
Du har allerede en mobil.
-
Det koster ikke ekstra.
-
Du kan komme i gang med det samme.
Mange køber måske endda en ekstra billig mobil med et privat abonnement for at adskille job og privat – men det ændrer stadig ikke på, at det ikke er en egentlig erhvervstelefoniløsning.
Ulemperne ved at bruge privat telefon som erhvervsnummer
Selvom det virker nemt i starten, er der en række ulemper:
-
Uprofessionelt indtryk – Når kunder ringer, ser de dit navn i stedet for virksomhedens navn.
-
Manglende funktioner – Ingen velkomsthilsen, tastemenu eller køsystem, som gør kundeservice mere effektiv. (Læs også: Sådan får din tastemenu SMV’en til at fremstå professionel)
-
Privatlivsproblemer – Kunder ringer måske på skæve tidspunkter, fordi dit nummer er personligt.
-
Svært at dele i et team – En ekstra privat telefon kræver, at man fysisk afleverer mobilen til den medarbejder, der har “telefonvagten”. Det er både upraktisk og bøvlet i hverdagen.
-
Ingen skalerbarhed – Når virksomheden vokser, bliver det hurtigt uoverskueligt at holde styr på flere private mobiler.
Fordele ved professionel erhvervstelefoni
En erhvervstelefoni-løsning i skyen er skabt til virksomheder – også de små. Fordelene er tydelige:
-
Professionelt image – Dine kunder møder et hovednummer, velkomsthilsen og eventuel tastemenu.
-
Fleksibilitet og skalérbarhed – Tilføj nemt nye brugere, når virksomheden vokser, uden at skulle udlevere fysiske telefoner.
-
Deling af opkald – Flere medarbejdere kan logge ind på samme hovednummer og tage imod opkald – uden at skulle bytte telefoner.
-
Integrationer – Kobling til CRM, Teams, mail eller andre systemer. (Læs også: Erhvervstelefoni-integrationer – sådan spiller systemerne sammen)
-
Support og statistik – Du får indsigt i opkaldsflow og kan optimere din kundeservice.
Hvornår giver det mening at skifte til erhvervstelefoni?
Der er tre typiske tidspunkter, hvor det giver mening at opgradere fra privat telefon til erhvervstelefoni:
-
Når du får flere kunder – og ikke længere kan overskue alle opkald på din mobil.
-
Når du vil fremstå professionel – et officielt hovednummer giver tryghed for kunderne.
-
Når du vokser som team – og har brug for, at flere medarbejdere kan tage imod henvendelser uden at dele samme fysiske telefon.
Hvordan vælger du den rigtige løsning?
Markedet for erhvervstelefoni er blevet langt mere mangfoldigt de seneste år. Der findes løsninger til alt fra enkeltmandsvirksomheder til større SMV’er med flere afdelinger.
Hvis du vil dykke dybere, kan du læse vores introduktion: Hvad er IP-telefoni til erhverv?
Business Collectives anbefaling
At bruge en privat telefon kan være fint i starten – men hvis du vil fremstå professionel, optimere din kundeservice og slippe for bøvlet med at dele fysiske mobiler mellem medarbejdere, er erhvervstelefoni i skyen en investering, der hurtigt betaler sig hjem.
👉 Som medlem af Business Collective kan du få hjælp til at vælge den rigtige erhvervstelefoni-løsning og samtidig spare penge via vores partnere.
